QUALIPLAZA – Versión 1.0 Corporativa
Última actualización: Febrero 2026
ARTÍCULO 1° – OBJETO
La presente Política regula el alcance, condiciones y procedimiento aplicable a las garantías de los productos comercializados a través del sitio web www.qualiplaza.com.py.
Forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales, a los cuales se remite en todo lo no expresamente previsto.
ARTÍCULO 2° – ALCANCE GENERAL
Los productos comercializados por QUALIPLAZA cuentan exclusivamente con la garantía otorgada por el fabricante o importador oficial cuando corresponda.
La garantía cubre defectos de fabricación y no constituye obligación automática de sustitución inmediata del producto.
ARTÍCULO 3° – PLAZO DE GARANTÍA
El plazo de garantía será el indicado por el fabricante para cada producto o categoría.
En caso de no especificarse expresamente, se aplicará el plazo mínimo legal vigente conforme la normativa paraguaya.
El plazo comenzará a contarse desde la fecha de emisión de la factura.
ARTÍCULO 4° – PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO
Para iniciar un reclamo de garantía, el Cliente deberá:
- Contactar a QUALIPLAZA a través de los canales oficiales.
- Indicar número de pedido o factura.
- Describir detalladamente la falla.
- Adjuntar fotografías o evidencia cuando sea requerido.
QUALIPLAZA podrá solicitar información adicional para la correcta evaluación.
ARTÍCULO 5° – EVALUACIÓN TÉCNICA OBLIGATORIA
Todo producto ingresado bajo reclamo de garantía será sometido a evaluación técnica con el fin de determinar el origen de la eventual falla y verificar si se encuentra cubierta por la garantía aplicable.
El diagnóstico podrá realizarse por QUALIPLAZA, por servicio técnico autorizado del fabricante o por terceros especializados designados, según el tipo de producto.
El plazo estimado de evaluación podrá extenderse hasta treinta (30) días corridos, dependiendo de la naturaleza del bien, la complejidad técnica, la disponibilidad de repuestos o la necesidad de remisión a servicio técnico oficial externo.
Durante dicho plazo no existirá obligación de reemplazo inmediato, salvo disposición legal expresa o acuerdo distinto entre las partes.
En caso de confirmarse defecto de fabricación cubierto por garantía, se procederá conforme a la normativa vigente, priorizando la reparación, sustitución o solución técnicamente procedente.
La presente disposición se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 6° – RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
Si se determina defecto de fabricación:
a) Se procederá a la reparación sin costo; o
b) Se dispondrá el reemplazo conforme criterio del fabricante; o
c) En caso de imposibilidad de reparación o reemplazo, podrá procederse al reintegro.
Si se determina que la falla es atribuible al uso indebido, manipulación o causa externa, el reclamo será rechazado, pudiendo ofrecerse presupuesto de reparación.
ARTÍCULO 7° – EXCLUSIONES GENERALES
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o impactos.
- Instalación incorrecta.
- Conexión a voltaje inadecuado, fluctuaciones eléctricas, sobrecargas, ausencia de puesta a tierra, falta de protección eléctrica adecuada o instalación en condiciones no compatibles con las especificaciones técnicas del producto.
- Daños por agua, humedad o agentes externos.
- Manipulación no autorizada.
- Modificaciones de software no autorizadas.
- Desgaste natural por uso.
- Rotura de pantallas, vidrios o partes externas expuestas.
La alteración o violación de sellos de seguridad podrá anular la garantía cuando resulte aplicable.
En aquellos productos cuya instalación requiera intervención técnica especializada conforme a las instrucciones del fabricante, la validez de la garantía podrá estar condicionada a que dicha instalación haya sido realizada por técnico habilitado o servicio autorizado, cuando así se establezca expresamente en la documentación técnica, manual de usuario o condiciones de garantía del fabricante.
ARTÍCULO 8° – INSTALACIÓN Y MONTAJE
Cuando el producto requiera instalación, montaje o conexión específica, el Cliente podrá optar por realizarla por cuenta propia o mediante terceros de su elección, salvo que el fabricante exija expresamente servicio técnico autorizado.
En caso de que la instalación sea realizada por el Cliente o por terceros no autorizados por el fabricante cuando corresponda, QUALIPLAZA no será responsable por daños derivados directa o indirectamente de dicha instalación.
La presente disposición no afectará los derechos del consumidor respecto de defectos de fabricación debidamente comprobados.
ARTÍCULO 9° – PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA
Si el producto se encontrare fuera del plazo de garantía o no cumpliera las condiciones establecidas, QUALIPLAZA podrá:
- Informar el rechazo del reclamo;
- Ofrecer servicio técnico con presupuesto;
- Proceder a la devolución del producto sin reparación.
ARTÍCULO 10° – TRANSPORTE PARA GARANTÍA
El envío del producto deberá realizarse previa autorización expresa de QUALIPLAZA. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa ni aquellos efectuados bajo modalidad de cobro en destino.
La presente regulación se refiere exclusivamente a envíos realizados en el marco de reclamos por garantía y no será aplicable a devoluciones por ejercicio del derecho de retracto, las cuales se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
El Cliente podrá asumir inicialmente los costos de envío hacia el centro designado por QUALIPLAZA.
En caso de que, luego de la evaluación técnica, se determine la existencia de defecto de fabricación cubierto por garantía, QUALIPLAZA garantizará la gratuidad total de la garantía, incluyendo la gestión o reintegro de los costos logísticos razonables y debidamente justificados mediante comprobante fiscal válido emitido por la empresa transportadora.
La gratuidad aquí prevista se refiere exclusivamente a los costos logísticos asociados al trámite de garantía y no implicará devolución de gastos de envío correspondientes a la operación de compra original.
Si el reclamo resultare improcedente, todos los costos logísticos serán asumidos por el Cliente.
ARTÍCULO 11° – GARANTÍA SOBRE REPARACIONES
Las reparaciones efectuadas en el marco de la garantía conservarán el plazo original restante, salvo disposición distinta del fabricante.
ARTÍCULO 12° – RETIRO DE PRODUCTOS
Una vez notificado el resultado de la evaluación, el Cliente deberá retirar el producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días corridos.
Transcurrido dicho plazo sin retiro, QUALIPLAZA podrá disponer del producto para cubrir costos operativos, sin generar derecho a indemnización.
ARTÍCULO 13° – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía se limita exclusivamente a los términos aquí establecidos y no cubre daños indirectos ni perjuicios consecuenciales, conforme lo previsto en los Términos y Condiciones Generales.
ARTÍCULO 14° – REMISIÓN A TÉRMINOS GENERALES
Las cuestiones relativas a responsabilidad, limitaciones, mediación y jurisdicción se regirán por los Términos y Condiciones Generales del Sitio.
ARTÍCULO 15° – CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para el ejercicio de derechos, reclamos formales, solicitudes de garantía, retracto, consultas relacionadas con datos personales o cualquier notificación vinculada a la relación contractual, el Usuario deberá comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales publicados en el Sitio al momento de la consulta.
A la fecha de la presente versión, los canales oficiales son:
Correo electrónico oficial: atencion@qualiplaza.com.py
Teléfono / WhatsApp oficial: +595 971 415000
No se considerarán válidas notificaciones enviadas a otros correos electrónicos, números telefónicos o canales no expresamente indicados como oficiales en el Sitio.
