QUALIPLAZA – Versión 1.0 Corporativa
Última actualización: Febrero 2026
ARTÍCULO 1° – OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto respecto de compras realizadas a través del sitio web www.qualiplaza.com.py.
Forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales, a los cuales se remite en todo lo no expresamente previsto.
ARTÍCULO 2° – DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Artículo 25 de la Ley N.o 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y a la Ley N.o 4868/13 de Comercio Electrónico, el Cliente que haya celebrado una contratación a distancia a través del Sitio podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de 7 (siete) días corridos contados desde la recepción del producto.
El ejercicio del derecho deberá realizarse mediante notificación expresa a través de los canales oficiales de atención indicados en el Sitio.
Para su procedencia, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones aptas para su reventa, con su empaque original y accesorios completos, salvo que la naturaleza del bien o la normativa aplicable disponga lo contrario.
La mera apertura del empaque con el exclusivo fin de verificar el funcionamiento básico del producto no implicará automáticamente la pérdida del derecho de retracto, siempre que el bien no presente señales de uso más allá de lo estrictamente necesario para su comprobación inicial y conserve condiciones aptas para su reventa.
El derecho de retracto se encuentra sujeto a las excepciones previstas en la legislación vigente.
ARTÍCULO 3° – EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
No procederá el retracto respecto de:
a) Productos personalizados o confeccionados a pedido.
b) Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
c) Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
d) Productos sellados que hayan sido abiertos cuando dicha apertura afecte su aptitud para la reventa.
e) Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
ARTÍCULO 4° – CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- Incluir accesorios, manuales y etiquetas.
- Presentar factura o comprobante de compra.
QUALIPLAZA podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
ARTÍCULO 5° – PROCEDIMIENTO
El Cliente deberá:
- Contactar a QUALIPLAZA indicando número de pedido.
- Detallar motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías claras del producto y su embalaje.
QUALIPLAZA podrá requerir información adicional antes de autorizar la devolución.
ARTÍCULO 6° – EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Recibido el producto, se realizará una evaluación física para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
La aprobación o rechazo será notificada al Cliente por medios electrónicos.
ARTÍCULO 7° – COSTOS LOGÍSTICOS
En caso de ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al Proveedor:
- Los costos de envío inicial no serán reembolsables.
- El costo de devolución será asumido por el Cliente.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de error imputable a QUALIPLAZA, los costos logísticos serán asumidos por el Proveedor.
La presente disposición se aplica exclusivamente a los casos de ejercicio del derecho de retracto sin defecto de fabricación ni incumplimiento atribuible a QUALIPLAZA.
En los supuestos de productos defectuosos o fallas de fabricación, los costos logísticos se regirán por la Política de Garantías vigente.
ARTÍCULO 8° – CAMBIO INMEDIATO
El cambio inmediato únicamente procederá cuando el producto:
- Se encuentre cerrado.
- No haya sido utilizado.
- Mantenga intactos sus sellos de seguridad.
En los demás casos, se aplicará el procedimiento de evaluación.
ARTÍCULO 9° – PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de defectos de fabricación, el procedimiento se regirá por la Política de Garantías.
El Cliente no podrá exigir sustitución inmediata sin evaluación técnica previa.
ARTÍCULO 10° – REINTEGROS Y MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN DE IMPORTES
Cuando corresponda el reintegro total o parcial de importes abonados por el Cliente, QUALIPLAZA procederá a efectuar la devolución utilizando, en principio, el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el Cliente.
El reintegro será procesado dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la confirmación formal de la procedencia del reclamo o desde la recepción del producto devuelto cuando ello resulte aplicable.
En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito, billeteras electrónicas o pasarelas de pago, la acreditación efectiva podrá depender de los plazos y políticas de la entidad emisora o procesadora, no siendo QUALIPLAZA responsable por demoras atribuibles exclusivamente a dichas entidades.
Cuando el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la devolución, pudiendo requerirse verificación de titularidad para prevenir fraudes o errores.
El reintegro comprenderá exclusivamente el importe efectivamente abonado por el producto, salvo disposición legal en contrario o cuando el error sea imputable a QUALIPLAZA conforme a la normativa vigente.
ARTÍCULO 11° – RECHAZO FUNDADO
QUALIPLAZA podrá rechazar solicitudes cuando:
- Se detecte uso indebido.
- El producto presente daños por manipulación.
- No se cumplan las condiciones establecidas.
El rechazo será debidamente informado.
ARTÍCULO 12° – INTEGRACIÓN CON GARANTÍAS
Las devoluciones por fallas técnicas posteriores al plazo de retracto se regirán exclusivamente por la Política de Garantías.
ARTÍCULO 13° – REMISIÓN A TÉRMINOS GENERALES
Las cuestiones relativas a responsabilidad, limitaciones, mediación y jurisdicción se regirán por lo establecido en los Términos y Condiciones Generales.
ARTÍCULO 14° – CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para el ejercicio de derechos, reclamos formales, solicitudes de garantía, retracto, consultas relacionadas con datos personales o cualquier notificación vinculada a la relación contractual, el Usuario deberá comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales publicados en el Sitio al momento de la consulta.
A la fecha de la presente versión, los canales oficiales son:
Correo electrónico oficial: atencion@qualiplaza.com.py
Teléfono / WhatsApp oficial: +595 971 415000
No se considerarán válidas notificaciones enviadas a otros correos electrónicos, números telefónicos o canales no expresamente indicados como oficiales en el Sitio.
