Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos y devoluciones en Qualiplaza. Si aún tenés dudas, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos con gusto.
Envíos y entrega
Si recibiste tu pedido luego de haberse procesado un reintegro, te pedimos que te pongas en contacto con nuestros canales oficiales de atención a la brevedad.
En estos casos, podrás optar por
• Coordinar la devolución del producto, o
• Regularizar el pago correspondiente si deseas conservarlo.
Te recomendamos conservar el producto en su embalaje original junto con los comprobantes de compra y reintegro hasta la resolución del caso.
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, te recomendamos
• Revisar el correo de confirmación de compra, donde encontrarás información sobre el estado del pedido.
• Verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.
Si el inconveniente persiste, te pedimos que te pongas en contacto con nuestros canales oficiales de atención para brindarte asistencia.
En caso de retraso significativo o extravío confirmado, QUALIPLAZA gestionará la solución correspondiente, ya sea mediante reenvío del producto o reintegro del importe abonado, según corresponda.
Si el proceso de resolución de tu reclamo se extiende más de lo habitual, te recomendamos comunicarte nuevamente con nuestros canales oficiales de atención para solicitar una actualización del estado.
QUALIPLAZA realiza las gestiones necesarias dentro de plazos razonables, los cuales pueden variar dependiendo de la complejidad del caso o de la intervención de terceros, como servicios técnicos o empresas logísticas.
En caso de que no desees continuar con el proceso, podrás solicitar una alternativa de solución conforme a nuestras políticas vigentes.
El tiempo de entrega de tu pedido dependerá de la ubicación, la disponibilidad del producto y la modalidad de envío seleccionada.
Una vez confirmado el pedido, el despacho se realizará dentro del plazo informado, y recibirás información sobre el estado y seguimiento de tu compra a través de nuestros canales de comunicación.
En productos bajo modalidad de disponibilidad extendida, el plazo de entrega podrá variar razonablemente en función de la coordinación logística necesaria.
Podrás consultar el estado de tu pedido mediante el número de seguimiento cuando esté disponible.
Pagos y facturación
Podrás realizar el pago de tu compra mediante tarjeta de crédito, QR, transferencias y billeteras digitales disponibles en el proceso de compra.
Las opciones de pago pueden variar según el tipo de pedido o modalidad seleccionada.
Sí, podrás pagar en cuotas utilizando tarjeta de crédito, sujeto a las condiciones establecidas por tu banco o entidad financiera.
Al momento de realizar el pago, se mostrarán las opciones de cuotas disponibles según el medio seleccionado.
Sí, nuestro sitio cuenta con medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales y financieros.
Utilizamos plataformas de pago seguras y no almacenamos información sensible de tus tarjetas. Las transacciones se procesan a través de proveedores especializados que cumplen con estándares de seguridad reconocidos.
Luego de confirmar tu pedido, emitiremos la factura o comprobante correspondiente, el cual será enviado por correo electrónico o a través de nuestros canales de comunicación.
Si requieres factura a nombre de una empresa o con datos específicos, te recomendamos indicarlo al momento de realizar la compra o comunicarte con nuestros canales oficiales de atención.
Actualmente no contamos con la opción de pago contra entrega.
El pago de los pedidos deberá realizarse a través de los medios electrónicos disponibles durante el proceso de compra, como tarjeta de crédito, QR, transferencias o billeteras digitales.
Si tu pago fue rechazado, te recomendamos verificar los datos ingresados o intentar nuevamente utilizando otro medio de pago disponible.
Si el inconveniente persiste, podrás comunicarte con nuestros canales oficiales de atención para recibir asistencia y completar tu compra.
Cuenta y Seguridad
Podrás crear tu cuenta en pocos pasos desde la opción “Registrarse” disponible en nuestro sitio.
Solo deberás completar tus datos para acceder a una experiencia de compra más ágil, realizar seguimiento de tus pedidos y gestionar tu información de forma sencilla.
Para recuperar tu contraseña, deberás ingresar a la opción “Mi cuenta” o “Iniciar sesión” y hacer clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Luego, deberás ingresar tu correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña de forma segura.
Sí, podrás actualizar tu información personal en cualquier momento ingresando a tu cuenta.
Desde la sección “Mi cuenta” podrás modificar tus datos de contacto, dirección de envío y otra información relevante para tus compras.
Podrás solicitar la eliminación de tu cuenta comunicándote a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo gestionará la solicitud de forma segura, previa verificación de identidad del titular.
La eliminación de la cuenta no implicará la supresión de datos que deban conservarse por obligaciones legales, contractuales, tributarias o fiscales, conforme a la normativa vigente.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal y garantizar su confidencialidad.
Tus datos personales son utilizados con fines operativos y podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, medios de pago o logística) o en cumplimiento de obligaciones legales, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Soporte y Contacto
Podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles:
📱 WhatsApp: +595 971 415 000
📧 atencion@qualiplaza.com.py
Nuestro equipo se encuentra disponible para asistirte con cualquier consulta, solicitud o inconveniente relacionado con tu compra.
Nuestro horario de atención es el siguiente:
🗓️ Lunes a viernes: 07:30 a 12:00 hs y 13:00 a 17:00 hs
🗓️ Sábados: 07:30 a 12:00 hs
Fuera de este horario, podrás comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención, y tu consulta será gestionada en el siguiente horario disponible.
Contamos con atención a través de WhatsApp para consultas rápidas y directas.
Actualmente no disponemos de un chat en vivo integrado al sitio web. Las consultas recibidas por WhatsApp serán atendidas por nuestro equipo dentro del horario de atención establecido.
📱 WhatsApp: +595 971 415 000
Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención.
Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará la asistencia correspondiente conforme a nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
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📧 Correo electrónico: atencion@qualiplaza.com.py
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También podés encontrarnos en nuestras redes sociales, donde podrás dejar comentarios y valoraciones.
Valoramos tu opinión, ya que nos permite mejorar continuamente la experiencia de compra.
